10

јан

2020

ZAŠTO KLIJENTI IPAK NISU NAJVAŽNIJI?

By Slavica Squire In Poučno

Možda ste i vi nekada čitali Ezopovu basnu o lavu i volovima.
 
Jedan lav često je prolazio poljem na kom su redovno boravila četiri vola. Mnogo puta je pokušao da ih napadne, ali svaki put kad bi im se približio, oni bi se zadnjicama okrenuli jedni ka drugima i tako oštrim rogovima odbijali napade, sa koje god bi lav strane prišao. Međutim, jednog dana su se posvađali i svaki je otišao na drugi kraj poljane. Nisu znali da jedni bez drugih ne mogu odbijati napade lava i uskoro je svaki od njih skončao u lavljim kandžama.
Među mojim klijentima bilo je mnogo preduzetnika koji nisu istinski razumeli ovu basnu. Kada bi se njihovoj organizaciji približio neki lav (čitaj: pretnja, problem…) oni nisu zbijali redove i gledali kako da ih zajedno premoste, nego su poput gordog vola s visine posmatrali šta se dešava na nižim organizacionim nivoima.
 
Umesto da zajedno rade za dobro kompanije, oni su štitili svoj deo pašnjaka.
 
Ako lideri to ne osveste i ne pobrinu se da se njihovi zaposleni osećaju bezbedno i sigurno na svom radnom mestu, to može celi biznis da dovede u veliki rizik.
 

Krug sigurnosti

 
Simon Sinek, poznati autor i konsultant mnogim velikim svetskim kompanijama, prepoznao je tendenciju da u loše vođenim organizacijama unutrašnje rivalstvo može da poljulja kompletnu kulturu poslovanja i obezvredi listu vrednosti neke kompanije.
 
Nasuprot tome, kada unutar organizacije postoje saradnja i poverenje, kada niko nikog ne zastrašuje, ponižava niti izopštava iz bilo kog razloga, ljudi se osećaju sigurno, osnaženo i spremno da postavljaju zajedničke ciljeve i s uspehom idu ka njima. Odgovornost da se u takvom okruženju uspostavi taj “krug sigurnosti”, kako ga Sinek naziva, uglavnom je na lideru.
 
Zašto je važno da lider to na vreme prepozna?
 
Iz istog razloga zbog kog većina ljudi noću zaključava vrata. Sigurnost ljudima omogućava da se opuste, a samo u takvom stanju mogu da daju ono najbolje od sebe.
 
Kada se formira Krug sigurnosti oko ljudi koji pripadaju nekoj organizaciji, oni koji je vode umanjuju pretnju koju ljudi osećaju kada su u grupi, a to im daje osećaj slobode da iskoriste vreme i usmere energiju za zaštitu organizacije od opasnosti koje stalno vrebaju spolja i da iskoriste velike mogućnosti koje im se nude. Bez kruga sigurnosti, ljudi troše mnogo vremena i energije štiteći se jedni od drugih.
 
Što više poverenja imaju u svoje kolege i saradnike, to su spremniji da kao složan tim rade na zajedničkim ciljevima i prevaziđu opasnosti koje vrebaju. Kada je krug jak i kada je osećaj pripadanja sveprisutan, rezultat su saradnja, poverenje i inovacije.
 
U tome leži najveća vrednost kruga sigurnosti. Naime, svima je jasno da ne možemo reći ljudima: „Budite kreativni!” i onda očekivati čuda. Ne možemo reći: “Verujte mi” i očekivati da će oni to zaista učiniti. Ne možemo zahtevati od njih da sarađuju s drugima. Te stvari moraju spontano da se dese, a to je moguće samo u okruženju koje je zaštićeno krugom sigurnosti.
 

Svako želi da se oseća sigurno

 
Možda se pitate kako biste vi mogli da utičete na to, kada niste lider, nego zaposleni. Caka je u tome što se pravilo kruga sigurnosti odnosi na sve članove neke organizacije, uključujući i lidere. I vođe žele da se osećaju sigurno. Bez obzira na to u kom smo mestu u hijerarhiji neke organizacije, svi želimo da nas ostali cene. Ako nam je loš dan na poslu, pa zbog toga ne postižemo da uradimo ono što se od nas očekuje, umesto da viče na nas, želimo da nas šef pita: “Jesi li dobro?” Isto tako, kao članovi kruga imamo odgovornost prema liderima – to je ono što nas čini dragocenim u njihovim očima, a ne brojke. Stoga, kada primetimo da je bilo ko u našem okruženju u lošem stanju, pa makar to bio i šef, imamo odgovornost da mu pružimo feedback i pitamo ga kako se oseća. Tako krug sigurnosti ostaje snažan.
 
Iz ličnog iskustva mogu da kažem da samo jedan zaposleni može da poljulja sigurnost celog tima. Mi smo imali vreme kada je jedan zaposleni uneo takmičenje u naš tim i ohrabrivao ostale da od mene kriju sve što rade ili ne rade. U želji da me zaštiti, bila sam izopštena. To je stvorilo prvo moju nesigurnost, jer nisam znala šta se dešava, kuda idemo i osećala sam se kao da vozim avion pun ljudi bez instrumenata i zatvorenih očiju. A tu nesigurnost i strah su počeli da osećaju svi članovi tima i postajalo je nepodnošljivo, te čak se ni ja više nisam radovala dolasku na posao u svoju firmu. Nisam mogla da se probijem kroz taj obruč i prepoznam šta se dešava. Kada sam shvatila, pokušala sam na razne načine da uspostavim sigurnost tima, ali bezuspešno; ipak sam morala da donesem tešku odluku i odstranim člana tima, koji je iz želje da me zaštiti i najbolje namere kreirao tu atmosferu takmičenja, konfuzije, prikrivanja i nesigurnosti. Tek nakon toga sam korak po korak uspostavila ponovo krug sigurnosti, otvorenosti i iskrene međusobne podrške. Danas imam divan tim koji se međusobno podržava, kreiraju zajedno ideje, dele sve brige i kad imaju bilo kakav problem ili dilemu, dođu kod mene i ja imam osećaj da svako od njih i lično mene nesebično podržava. Rado odlazim na posao i radujem se kada vidim te divne ljude koji zaista svakoga dana daju svoj maksimum, a još pri tom i uživaju, opušteni i sugurni. Ja sada verujem da smo mi neuporediv i nenadmašan tim.

”Da biste bili lider unesite sigurnost u okruženje u kome je nema.”
Tony Robbins

Šta je potrebno da biste kreirali krug sigurnosti u svojoj organizaciji?
 

  1. Ako ste vođa, imate poziciju moći i nosite u svojim rukama veliku odgovorost, jer direktno možete da utičete na život i blagostanje svojih zaposlenih. To znači da treba da im stavite do znanja da mogu da vam pruže feedback, pa makar i anonimni.
  2.  

  3. Ne plašite se da ponekad pokažete i svoje greške iz prošlosti i priznate da ste doneli neke loše odluke u životu. Poenta je da stvorite okruženje u kom će ljudi biti spremni da vam pruže dragocene informacije o tome kako se osećaju u vašoj firmi.
  4.  

  5. Izuzetno je važno da naučite kako da primite nečiji feedback. Ako milozvučnim glasom kažete svojim zaposlenima da vam slobodno kažu sve što im je na duši, a onda se okomite na njih, kada vam priznaju nešto što vam nije po volji, možete biti sigurni da će to biti poslednji feedback koji ćete dobiti od njih. Naučite kako da primate feedback, pa i kritike i dokažite ljudima da vam je zaista stalo i da ste spremni da saslušate.

 
Čovek je društveno biće koje oseća potrebu da negde pripada i da je povezan sa nekim drugim članovima iste zajednice. Zato i ne čudi što je nedavna studija objavljena u Harvard Business Review o kompetencijama lidera pokazala da je prema mišljenju zaposlenih iz različitih oblasti rada, „najvažniji zadatak svakog lidera da se njegovi ljudi duboko u sebi osećaju sigurno na svom poslu“.
 
Kod vrhunskih lidera klijenti su na drugom mestu, a njihovi zaposleni na prvom. Pobrinite se za svoje ljude, a oni će se pobrinuti za klijente.
 
Ja već godinama izučavam liderstvo, a pohađala sam edukacije na tu temu čak i kod čuvenog Tonyja Robbinsa i naučeno pretočila u jedinstveni program na ovim prostorima – Business Akademiju, koja se održava tokom devet dana u februaru, kada je posao najmirniji i kada preduzetnici mogu da izdvoje vreme kako bi radili na svom biznisu umesto u biznisu. Za ovu edukaciju već vlada veliko interesovanje, jer su njena dva modula Strategije i inovacije i Marketing i prodaja, prethodnih godina već pomogli mnogim preduzetnicima da ostvare izvanredan uspeh, uvećaju profit i preduprede mnoge probleme koji ponekad mogu dovesti čak i do propasti firme. Zato ODMAH rezervišite svoje mesto i obezbedite sebi ključ preduzetničkog uspeha.
 
Za vaše najviše dobro od ❤️
Slavica