OPŠTI USLOVI POSLOVANJA
I. PRIMENLJIVOST I PRAVNA LICA
Ovi Opšti uslovi primenjuju se na sve edukacije, treninge, online programe, edukacije uživo preko Zoom platforme koje organizuje bilo koje od navedenih pravnih lica (dalje: „Organizator”):
Ovi Uslovi uređuju međusobna prava i obaveze između polaznika i Organizatora, bez obzira preko kog gore navedenog pravnog lica je realizovana prijava ili uplata te važe za sve formate edukacije i događaja koja gore naznačena prava lica pružaju u skladu sa svojom delatnošću (uživo preko Zoom platforme, online programi), osim ako je za određeni format posebno naznačeno drugačije pravilo u tekstu ovih Uslova.
II. UVODNE ODREDBE
Polaznik je dužan da se pre uplate edukacije upozna sa ovim Opštim uslovima, a uplatom edukacije potvrđuje da ih je pročitao, razumeo i da ih u potpunosti prihvata.
Ovi Uslovi su javno dostupni na internetu i važe za sva pravna lica navedena u odeljku I.
III. PRIJAVA, UPLATA I REZERVACIJA MESTA
Prijava na edukaciju vrši se popunjavanjem online formulara, slanjem prijave putem e-maila ili putem telefonskog razgovora.
Rezervacija mesta na edukaciji stiče se isključivo po redosledu izvršenih uplata, a ne po redosledu prijava. Nakon prijave, polaznik dobija predračun.
Potvrda o rezervaciji i detaljne informacije o pristupu edukaciji šalju se mailom polazniku nakon evidentirane uplate.
IV. RAZLIKA IZMEĐU EDUKACIJA UŽIVO PREKO ZOOM-A I ONLINE PROGRAMA
Edukacija koja je uživo na Zoom-u realizuje se uživo na daljinu i zahtevaju obavezno prisustvo polaznika u realnom vremenu, uključujući uključenju kameru, stabilnu internet vezu, funkcionalan mikrofon, miran prostor i aktivno učešće u radu sa grupom.
Online program podrazumeva online lekcije koje su unapred snimljene a koje polaznik prati samostalno, u svom tempu, i u vremenskom periodu navedenom u ponudi za izabrani program, a bez obaveze prisustva na Zoom platformi uživo.
Neke od edukacija organizuju se kao kombinacija edukacije uživo preko Zoom-a i online programa sa unapred snimljenim lekcijama. Primer za to su NLP Starter i Coaching Starter.
Sva pravila koja se odnose samo na jedan od ova dva formata posebno su označena u nastavku Uslova.
V. PRAVA I OBAVEZE POLAZNIKA (SVE EDUKACIJE I ONLINE PROGRAMI)
Ova pravila važe za sve edukacije uživo preko Zoom platforme i online programe, osim ako je za određeni format posebno navedeno drugačije pravilo ili druga platforma, koju svaki polaznik mora da instalira odnosno pribavi ukoliko je edukacija na toj platformi.
1. Polaznik je dužan da izvrši celokupnu uplatu edukacije pre početka edukacije ili programa a koje plaćanje se vrši shodno ranije dostavljenom predračunu/fakturi ili drugom aktu Organizatora. U slučaju drugačije dinamike plaćanja programa/edukacije, o istom mora biti sačinjen pismeni akt između polaznika i Organizatora.
2. Rezervacija mesta važi isključivo za termin edukacije ili događaja za koji je izvršena uplata; rezervacija se ne može prenositi na druge termine bez pismenog odobrenja Organizatora, sa čime je polaznik u celosti saglasan.
3. U cenu edukacije/programa je uključeno pravo na pristup edukaciji putem video materijala ili Zoom platforme u obimu i trajanju u skladu sa informacijama objavljenim na web stranici Organizatora u trenutku prijave i uplate. Prateći radni materijal u PDF formatu ostaje polazniku za trajno korišćenje s tim da se time ne dira u izmenu autorskih prava pratećeg materijala, koje autorsko pravo ostaje isključivo Organizatoru, te se na takva autorska prava u celosti odnose odredbe Zakona koji propisuje predmetnu materiju.
4. Nakon uplate i rezervacije mesta, polaznik će dobiti detaljna uputstva za korišćenje digitalne platforme (Zoom, Facebook, Skool ili druge, u zavisnosti od toga gde se program ili edukacija koju je uplatio odvija). Za sertifikacione edukacije (NLP Practitioner, NLP Master, NLP Trainer i Professional Coaching) nakon uplate polaznik dobija i ugovor koji je potrebno da potpiše kako bi pristupio prvom modulu sertifikacione edukacije.
5. Polaznik je obavezan da od dana uplate redovno prati sve obaveštenja i uputstva Organizatora i da postupa u skladu sa njima.
6. Za NLP Starter i Coaching Starter edukacije, polaznik može dobiti potvrdu o pohađanju, ali samo ukoliko ispuni sve uslove propisane za Zoom edukaciju – uključujući, isplaćen ceo iznos edukacije, obavezno prisustvo, aktivno učešće i poštovanje svih pravila navedenih u ovim Uslovima. Ova potvrda je preduslov za sticanje međunarodnog sertifikata, uz ispunjavanje ostalih uslova koje propisuje nadležna asocijacija.
7. Sve informacije razmenjene između polaznika tokom edukacije ili online programa su poverljive, osim ukoliko se odnose na zaštitu nečije fizičke bezbednosti ili predstavljaju kršenje zakonskih ili etičkih normi.
8. Zabranjeno je snimanje, kopiranje, distribucija i deljenje materijala trećim licima bez izričitog odobrenja Organizatora.
9. Zabranjeno je neovlašćeno korišćenje propagandnog materijala i brenda Organizatora.
10. Polaznik je dužan da poštuje pravila ponašanja, pristojnosti i međusobnog uvažavanja prema drugim polaznicima i osoblju bez obzira na format – Zoom ili online program.
11. Svi materijali i sadržaji mogu se koristiti isključivo u lične, nekomercijalne svrhe.
12. Polaznik snosi punu odgovornost za tačnost podataka dostavljenih pri prijavi i dužan je da svaku promenu kontakt podataka blagovremeno prijavi Organizatoru.
13. Svi prigovori, žalbe ili sugestije polaznika u vezi sa edukacijom, online programom, radom trenera ili organizacijom, moraju biti upućeni isključivo direktno Organizatoru, a ne iznošeni javno pred drugim polaznicima ili putem društvenih mreža i javnih kanala. Kršenje ovog pravila može biti osnov za udaljavanje sa edukacije ili online programa, bez prava na povraćaj uplate, kao i pravo Organizatora da zahteva naknadu štete ukoliko ista bude načinjena radnjom polaznika.
14. Ukoliko polaznik koji je prethodno u potpunosti isplatio i pohađao određenu edukaciju na Zoom-u ili online program želi da ponovo upiše i pohađa istu edukaciju ili program, Organizator mu omogućava 50% popusta na aktuelnu cenu te edukacije ili programa u trenutku nove prijave.
15. Polaznik garantuje da nije zavisnik od alkohola, droga ili lekova, niti boluje od ozbiljnih psihičkih bolesti, i prihvata punu odgovornost za svoje fizičko i mentalno zdravlje tokom i nakon edukacije i online programa. Organizator ne pruža dijagnoze, terapiju, medicinske ili pravne savete, niti preuzima odgovornost za individualne životne situacije polaznika i njihovo zdravstveno stanje.
VI. POSEBNA PRAVILA ZA EDUKACIJE NA ZOOM-U
Akreditacija i identitet:
Pristup Zoom edukaciji je ličan i neprenosiv. Priključivanje je dozvoljeno isključivo prijavljenom polazniku, sa jasno naznačenim imenom i prezimenom.
Uslovi za dobijanje potvrde ili sertifikata:
Za sticanje potvrde o pohađanju ili sertifikata, polaznik je dužan da ispuni sve zahteve propisane za konkretan program ili edukaciju, što uključuje, ali nije ograničeno na: prisustvo svim Zoom terminima/modulima u celosti (100% prisutnost), aktivno učešće u radu, polaganje testa, završavanje praktičnih zadataka ili završnog rada, paket coaching sesija sa licenciranim coachem za edukaciju Professional Coaching koji se dodatno naplaćuje, kao i isplaćen ceo iznos edukacije i ispunjavanje svih dodatnih uslova koji su definisani u uputstvu za taj program ili sertifikacionu edukaciju.
Svi uslovi za dobijanje potvrde ili sertifikata biće polazniku dostavljeni unapred, pre početka edukacije.
Uslovi za praćenje edukacije:
Polaznik je obavezan da Zoom edukaciju prati u zatvorenoj prostoriji, bez prisustva drugih lica, u okruženju bez ometanja. Edukacija se mora pratiti sa stabilnom internet vezom, ispravnim mikrofonom, uključenom kamerom i osvetljenim licem tokom celog trajanja modula. Organizator ima pravo da udalji polaznika ukoliko se priključi iz okruženja koje narušava navedene uslove (npr. praćenje edukaciju iz kafića, od frizera i drugo, a što je zabranjeno).
Plaćanje pune kotizacije i kod izostanaka:
Plaćanje pune kotizacije za edukaciju je obavezno i u slučaju izostanaka sa pojedinih modula, osim ako nije drugačije izričito definisano posebnim dogovorom sa Organizatorom.
Isključenje zbog nepoštovanja pravila:
Ako polaznik isključi kameru i ne odazove se na poziv koordinatora (ili drugog predstavnika Organizatora) da je uključi, odnosno ako je ne uključi u roku od 10 minuta, koordinator ima pravo da ga udalji sa modula, čime polaznik gubi pravo na dalje učešće na tom modulu.
Dolazak na vreme:
Polaznik je dužan da se edukaciji uživo na Zoom-u priključi najkasnije 15 minuta pre početka, radi akreditacije i pripreme. Edukacije počinju tačno u 18:30h radnim danom ili 9:00h vikendom.
Nadoknada propuštenih modula (ne važi za online programe):
Ponašanje i učešće:
Polaznik je dužan da aktivno i odgovorno učestvuje u svim iskustvenim vežbama i procesima tokom edukacije, da pažnju usmeri na sadržaj edukacije i da ne koristi telefone ili tablete za druge aktivnosti osim praćenja edukacije.
Pravila za vežbe i atmosferu:
Tokom vežbi, polaznik je dužan da se posveti zadatku, poštuje vreme i prati instrukcije trenera i koordinatora. Neobavezne razgovore i pauze koristi isključivo za vreme predviđenih pauza.
Pravila pristojnog oblačenja i ponašanja:
Polaznik je u obavezi da tokom trajanja edukacije bude pristojno obučen (nije dozvoljena pidžama ili druga neprimerena odeća), da sve vreme sedi uspravno (ležanje, poluležanje ili bilo kakvo kretanje tokom modula nije dozvoljeno), te da se ponaša profesionalno i sa poštovanjem prema drugim polaznicima i osoblju.
Zabrana učešća iz prevoznih sredstava:
Učešće na Zoom edukaciji iz automobila, autobusa, voza ili drugih prevoznih sredstava nije dozvoljeno. Organizator ima pravo da udalji polaznika ukoliko se priključi iz takvog okruženja.
VII. POSEBNA PRAVILA ZA ONLINE PROGRAME
1. Polaznik prati online program samostalno, u svom tempu, i u vremenskom periodu navedenom u ponudi za izabrani program.
2. Pristup materijalima je isključivo ličan i neprenosiv; polaznik ne može ustupati, deliti, kopirati ili prosleđivati materijale drugim licima, te se mora voditi računa o odredbama o autorskim i srodnim pravima shodno pozitivnom zakonodavstvu Republike Srbije.
3. Svi materijali namenjeni su isključivo za ličnu upotrebu polaznika, bez prava objave, distribucije ili korišćenja u komercijalne svrhe.
4. Ukoliko online program uključuje i Zoom uključenja (uživo termine), svi uslovi iz sekcije “Posebna pravila za edukacije na Zoom-u” u ovom dokumentu primenjuju se i na ta Zoom uključenja.
VIII. POVRAĆAJ UPLATE, ZAMENA TERMINA I OTKAZIVANJE
1. Povraćaj uplate moguć je u sledećim slučajevima:
a. Ako Organizator otkaže edukaciju ili online program, polazniku se vraća celokupan iznos uplate.
b. U slučaju pomeranja termina edukacije, a polaznik nije u mogućnosti da prisustvuje novom terminu, vraća se celokupan iznos uplate.
c. Ako polaznik otkaže učešće najmanje 14 dana pre početka edukacije ili online programa, polazniku se vraća celokupan iznos uplate, ili, po izboru polaznika, iznos se može prebaciti na drugi termin.
d. Ako polaznik otkaže učešće 7 dana pre početka edukacije ili online programa, polazniku se vraća 50% iznosa uplate.
e. Ako polaznik otkaže učešće 6 ili manje dana pre početka edukacije ili online programa, ili se na istoj ne pojavi bez bilo kakvog pismenog obrazloženja ili opravdanja, povraćaj uplate nije moguć.
2. Prenos mesta na drugo lice:
Polaznik može preneti svoje mesto na drugo lice, ali isključivo uz prethodno odobrenje savetnika za lični razvoj Organizatora.
3. Isključenje zbog nepoštovanja pravila:
a. U slučaju isključenja polaznika sa sertifikacione edukacije zbog nepoštovanja pravila, povraćaj uplate se vrši na sledeći način: zadržava se iznos koji odgovara broju modula na kojima je polaznik prisustvovao, kao i iznos od 200 EUR za dostavljene materijale, a ostatak uplate se vraća polazniku.
b. U slučaju isključenja polaznika iz online programa zbog kršenja uslova korišćenja ili drugih pravila iz ovih Opštih uslova, Organizator zadržava 50% iznosa uplate, a ostatak vraća polazniku.
4. Nepristupanje edukaciji ili programu:
Ukoliko polaznik izvrši uplatu za sertifikacionu edukaciju ili online program, a ne pojavi se na edukaciji ili programu niti uspostavi kontakt sa Organizatorom u dogovorenom terminu, smatra se da je odustao od edukacije ili programa. U tom slučaju, Organizator ima pravo da polaznika ispiše i zadrži celokupan iznos uplate shodno glavi VIII tačka e. ovih Opštih uslova.
IX. ZAŠTITA PODATAKA I PRIVATNOST
1. Usaglašenost sa zakonima:
Organizator postupa u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije, relevantnim zakonima Evropske unije i Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).
2. Upotreba i čuvanje podataka:
Svi lični podaci polaznika čuvaju se kao poslovna tajna i koriste se isključivo za potrebe realizacije edukacije i komunikacije sa polaznikom. Poverljivost i privatnost polaznika su zaštićeni, osim u slučajevima kada je zakonom drugačije propisano.
3. Tehnička i organizaciona zaštita:
Zaštita podataka je integrisana u sve tehničke i organizacione procese Organizatora. Postavke privatnosti su postavljene na visok nivo, a sva komunikacija između korisnika i sajta odvija se putem sigurnog šifrovanog protokola (https).
4. Obrada i pristup podacima:
Obrada ličnih podataka vrši se uz primenu svih propisanih tehničkih i organizacionih mera za zaštitu podataka, radi sprečavanja neovlašćenog pristupa, izmene, otkrivanja ili uništavanja podataka. Naši zaposleni su obavezni da čuvaju poverljive informacije, uključujući lične podatke, prilikom obavljanja svojih poslova.
5. Pravo na pristup, izmenu i brisanje podataka:
Polaznik ima pravo da u bilo kom trenutku zatraži pristup svojim ličnim podacima, njihovu izmenu ili brisanje, osim podataka koje je Organizator u obavezi da čuva u skladu sa zakonom.
6. Dostupnost podataka nadležnim organima:
Lični podaci mogu biti dostavljeni isključivo nadležnim organima i to u postupku predviđenom važećim zakonom.
X. KORIŠĆENJE FOTOGRAFIJA I SNIMAKA
Edukacije na Zoom-u i online programi:
Polaznik daje saglasnost da se tokom edukacije mogu koristiti fotografije ekrana (screenshot), izjave i snimci u promotivne i edukativne svrhe Organizatora, isključivo na zvaničnim kanalima Organizatora.
Za korišćenje fotografija ili video zapisa na kojima je polaznik jasno prepoznatljiv (krupni kadar), Organizator ne traži posebnu saglasnost, osim u slučaju kada se takvi materijali zajedno sa izjavom polaznika (pisani ili video testomonijal) koriste kao svedočanstvo o iskustvu sa edukacije ili programa. U takvim slučajevima (testimonijali), Organizator će posebno zatražiti saglasnost polaznika, a ovakva saglasnost važi isključivo za korišćenje u promotivne i/ili edukativne svrhe na zvaničnim kanalima Organizatora.
Za grupne fotografije ekrana na Zoom edukacijama gde polaznici nisu prepoznatljivi, posebna saglasnost se ne traži.
XI. SANKCIJE ZA KRŠENJE PRAVILA
Organizator ima pravo da, bez prethodnog upozorenja, udalji sa edukacije ili online programa svakog polaznika koji ometa rad, krši pravila ponašanja, zloupotrebljava materijale, narušava sigurnost grupe ili na drugi način postupa protivno ovim Opštim uslovima.
U slučaju udaljavanja, povraćaj novca se vrši u skladu sa pravilima iz poglavlja VIII ovih Opštih uslova.
XII. VAŠA ODGOVORNOST TOKOM ZOOM EDUKACIJA I ONLINE PROGRAMA
Tokom edukacija na Zoom-u i online programa na raspolaganju su vam treneri i tim Organizatora koji prate vaš napredak i pružaju podršku u učenju.
Ukoliko imate bilo kakvo pitanje ili smatrate da ste propustili određeni deo gradiva, dužni ste da o tome što pre obavestite trenere ili Organizatora, kako bi vam bila omogućena dodatna podrška i nesmetan nastavak edukacije ili programa.
Pravovremena komunikacija sa timom je vaša odgovornost i važna je za postizanje željenog nivoa znanja i kompetencija.
XIII. ODGOVORNOST ORGANIZATORA
Organizator edukacije i online programa ne snosi odgovornost i ne može odgovarati za bilo kakvu štetu, materijalnu ili nematerijalnu, koju polaznik pretrpi ili pričini sebi ili trećim licima za vreme trajanja edukacije ili online programa ili nakon njihovog završetka.
XIV. ZAVRŠNE ODREDBE
Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja na zvaničnoj internet stranici Organizatora.
Organizator zadržava pravo izmene i dopune ovih Uslova u svakom trenutku. O svakoj promeni Uslova, svi upisani polaznici biće blagovremeno obavešteni putem e-maila ili drugih registrovanih kanala komunikacije.
Za sve što nije posebno regulisano ovim Uslovima primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.
XV. SAGLASNOST POLAZNIKA
Uplatom edukacije i online programa polaznik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio sve navedene Opšte uslove poslovanja, pravila ponašanja, pravila privatnosti i sva prava i obaveze koje proističu iz učešća u bilo kom programu Organizatora, bez obzira na naziv i format edukacije ili programa.
XVI. KONTAKT
Za sva pitanja u vezi sa Opštim uslovima poslovanja možete nam pisati na:
ili nas kontaktirati telefonom na broj:
+381 64 64 51 394
Dodatne kontakte i informacije možete pronaći na zvaničnoj internet stranici Organizatora.